עלייה של 60% בתלונות נגד חברות תקשורת
רשות ההסתדרות לצרכנות פרסמה את דו"ח התלונות שלה לשנת 2007: עיקר התלונות - בגין מכשירי חשמל. היקף התלונות נגד חברות תקשורת זינק ב-60%
מהדו"ח עולה, כי אחת מכל 6 תלונות (17% מהפניות) היתה בגין מכשירי חשמל, ואחת מכל 7 תלונות (14% מהפניות) עסקה ברהיטים. נתונים אלו דומים לנתונים משנת 2006. לעומת זאת, נרשם גידול של 60% במספר התלונות ב-2007 בתחום חברות התקשורת (הקווית והסלולארית), ממספר התלונות הנרשם ב-2006 (8% לשנת 2007 לעומת 5% ב-2006).
תלונות הצרכנים בעניין מכשירי חשמל הן בעיקר עקב פגמים שונים במוצרים, אי-אספקה במועד, אי-גילוי נאות של תכונות המוצר, ואי-קיום חובת מתן אחריות בהתאם לתקנות. בתחום הרהיטים, עסקו התלונות בעיקר בפערים בין ההתחייבות הכלולה בהזמנה לבין מה שסופק בפועל, אי-נכונות של הסוחרים לתקן פגמים ו/או לספק רהיטים תקינים ואי-אספקה במועד.
בעקבות הנתונים קורא מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, למשרד התמ"ת לפעול להחלת תקנות האחריות לרהיטים ולא רק למכלולים חשמליים: "תקנות האחריות על מוצרי חשמל נכנסו לתוקפן בספטמבר 2006, ובשעתו נמנע התמ"ת מלהחילן על רהיטים", ציין עו"ד לוינסון, "אך נתוני 2007, המצטרפים לנתוני השנים הקודמות, מלמדים על כך שיש לתת מענה הולם לתחום כה בעייתי זה, שבו נפגעים אלפי צרכנים מדי שנה".
באשר לעלייה החדה בתלונות בתחום התקשורת, אמר לוינסון כי "על משרד התקשורת להמשיך להתערב באורח פעיל ונחרץ בנעשה בתחום זה על מנת להגן על הצרכנים. כמו כן הרשות מתכוונת להעביר לשר התקשורת דו"ח מפורט על כל הבעיות הצרכניות שהתעוררו בתחום התקשורת והצעות לפתרונן".
כיצד לנהוג?
כבכל שנה מפרסמת רשות ההסתדרות לצרכנות שורת המלצות לצרכנים, כיצד לנהוג ברכישת מוצרים ושירותים שונים. ההמלצות מתמקדות בבדיקה זהירה של המוצר והספק, הקפדה על קבלת תעודת אחריות ברורה ומפורטת כנדרש בחוק, קבלת מפרטים מדויקים ביחס לתכונות המוצרים, שימוש זהיר באמצעי תשלום (כגון הגבלת סחירות צ'קים), בדיקת מדיניות החזרת מוצרים בחנות שבה רכשים הפריטים, קריאת הסעיפים הבעייתיים ("האותיות הקטנות") בחוזים לאספקת שירותים שונים ועוד.
לוינסון הדגיש, כי באחרונה הוארכה הכרת משרד המשפטים במעמדה של רשות ההסתדרות לצרכנות כארגון צרכנים יציג. "הדבר מלמד", אמר לוינסון, "על מידת החשיבות שמשרד המשפטים רואה בתחום הצרכנות ועל מעמדה של רשות ההסתדרות לצרכנות, הפועלת כבר קרוב ל-40 שנה בשירות הצרכנים ולמענם".
