כמה רשאית סוכנות נסיעות לגבות עבור ביטול?
אדם שביטל הזמנת כרטיסי טיסה באינטרנט, 11 יום לאחר ההזמנה, חויב בדמי ביטול גבוהים מהקבוע בחוק. חברת גוליבר טענה כי דמי הביטול הגבוהים נגבו על ידי חברת התעופה טורקיש איירליינס, אך השופט דחה את טענתה
אדם שהזמין כרטיסי טיסה באינטרנט ביקש לבטל את ההזמנה 11 יום לאחר ביצועה, וחויב בדמי ביטול גבוהים מהקבוע בחוק. בית המשפט קבע כי חברת גוליבר תשיב לו את דמי הביטול אותם גבתה שלא כדין.
התובע הזמין עבורו ועבור משפחתו כרטיסי טיסה לפולין באמצעות אתר האינטרנט של גוליבר. 11 יום לאחר ביצוע העסקה ושלושה חודשים לפני מועד הטיסה ביקש לבטל את העסקה, אך לטענתו, חויב בדמי ביטול גבוהים מאלו הקבועים בחוק. התובע הגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בת"א בה דרש לחייב את גוליבר להשיב לו את הסכום שגבתה ממנו בניכוי 100 שקלים, שהם דמי הביטול הקבועים לטענתו בחוק, וכן לשלם פיצויים עונשיים. סך הכל, דרש התובע פיצוי של 10,000 שקלים.
גוליבר טענה, כי השיבה לתובע את כל הכספים ששילם בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק - 100 שקלים עבור כל אדם הכלול בהזמנה. לטענתה, התמורה עבור הכרטיסים הועברה לחברת "טורקיש איירליינס" ממנה נרכשו, ודמי הביטול הגבוהים נגבו ע"י חברת התעופה ונותרו בחזקתה. לפיכך, מאחר והכספים אינם ברשותה, אין לצפות ממנה להשיבם לתובע.
בנוסף, הגישה גוליבר תביעה נגד הלקוח, בה טענה כי התובע ביטל את ההזמנה מרצונו החופשי, ולכן עליו לשאת בנזקים הנובעים מכך.
ע"פ החוק, זכאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, כאשר סכום דמי הביטול הינו 100 שקלים או 5% ממחיר העסקה, לפי הנמוך שביניהם.
דמי ביטול של עסקה אינטרנטית - לא מעבר לקבוע בחוק
השופט אילן דפדי קיבל את התביעה באופן חלקי ודחה את התביעה הנגדית. נקבע, כי אין ספק שמדובר בעסקת מכר מרחוק, שכן זו עסקה באינטרנט, ולכן גוליבר אינה רשאית לגבות דמי ביטול מעבר לקבוע בחוק.
השופט התייחס לטענת החברה, לפיה היא נמצאת במצב בעייתי, שכן למרות שאינה מחזיקה בכספים שהועברו לחברת התעופה, היא חייבת בהחזר כספי ללקוח, וקבע, כי ביכולתה להימנע ממצב זה ע"י קביעת הסדרים מתאימים עם חברות התעופה.
"אם הנתבעת אינה יכולה לעשות כן", כתב השופט, "שאז עליה להמנע מלבצע מכירה של כרטיסי טיסה בדרך של עסקה מרחוק". עם זאת, קבע השופט, כי לאור הבעייתיות שהוצגה, יהיה בלתי צודק להטיל על גוליבר פיצויים עונשיים.
לפיכך, נקבע, כי גוליבר תשיב לתובע את סכום דמי הביטול אותם גבתה, ככל שאלו גבוהים יותר מהסכום אותו זכאית לגבות, וכן תשלם לו הוצאות משפט של 600 שקלים.
לעיון בפסק הדין
אתר המשפט הישראלי פסק דין
לפנייה לכתב/ת 
אילוסטרציה
צילום: ויז'ואלפוטוס
מומלצים
