רוצים לטוס? תוסיפו 19 אירו על מה ששילמתם
ארבעה צעירים הזמינו חבילה של טיסה+מלון לאמסטרדם, קיבלו אישור על ההזמנה וניגשו לארוז בשמחה. גוליבר הודיעה להם שאין מקום במלון, ושיש צורך בתוספת כסף כי כבר אין מקום בטיסה. בעקבות פנייתנו - הבקשה בוטלה
זה מה שקרה לנדב (שמו המלא שמור במערכת), שהזמין חבילה של טיסה ומלון לאמסטרדם - לו ולשלושת חבריו - באמצעות חברת גוליבר.
בגוליבר הודיעו שהטיסה הוזמנה, אבל יתכנו בעיות זמינות במלון. ההזמנה - שכללה פרטי כרטיס האשראי של נדב, פרטי הטיסה ופרטי המלון - נשלחה לנדב שאישר אותה בדוא"ל, ואז הוא התבשר שאין מקום במלון ושחבריו והוא צריכים להחליף מלון.
"כששאלתי האם הדבר משפיע על הטיסה, נציגת השירות הודיעה לי באופן חד-משמעי שזה לא משפיע על הטיסה - לא מבחינת זמינות ולא מבחינת העלות - ושרק צריך לבחור מלון חדש; כך עשינו", סיפר נדב בשיחה עם ynet.
לאחר שהמלון הוחלף, נדב קיבל שוב את פרטי ההזמנה עם המלון החדש, ואישר אותם.
"למה אנחנו צריכים לחלוק את מחיר הטעות?"
בערב אותו יום, יומיים אחרי אישור ההזמנה הראשונה, התקשרה לנדב סוכנת הנסיעות של גוליבר, ובישרה לו שהוא וחבריו צריכים להוסיף 19 אירו. כששאל מדוע, הסבירה לו שמכיוון שלא נעשתה ההזמנה לטיסה - המחיר עלה.
"מחיתי, אבל היא אמרה שאם לא נשלם את התוספת, לא יהיה לנו מקום בטיסה", הוא מספר.
"כשקיבלנו בפעם השלישית את אישור ההזמנה, התברר לנו שמדובר באותה טיסה ממש. חזרתי לגוליבר, ופטרו אותי בתשובה שלא רצו להזמין לנו טיסה עד שלא היו בטוחים שיש לנו מלון. אם ככה, מדוע אמרו לנו שההזמנה בוצעה ואף שלחו לנו אישור לגביה?
"בסופו של דבר, הם הודו שעשו טעות ואמרו לנו לשלם 'רק' 10 יורו. שילמנו, כי רצינו לטוס, אבל למה אנחנו צריכים לחלוק אתם את המחיר על הטעות שהם עשו"?
לפי גוליבר, המחיר הגבוה יותר קשור בכך שהמקומות שנותרו על הטיסה מקוטלגות תחת מחלקה יקרה יותר. ואולם לפי נדב, לא נאמר לו שזו הסיבה לעליית המחיר.
עו"ד יעל אונגר, בעלת הטור האותיות הקטנות ב-ynet: "אם אכן בעסקה המשולבת הזאת, כל עוד לא אושר מלון גם אין אפשרות לאשר הטיסה, היה על גוליבר להביא זאת לידיעת הצרכן באופן ברור ולא משתמע לשתי פנים. משלא עשתה זאת, היא ביצעה לכאורה הטעייה, דבר האסור על פי חוק הגנת הצרכן.
"יתרה מזאת, בעצם משלוח כל פרטי העסקה אל הצרכן, במיוחד כשהם מלווים בפרטי כרטיס האשראי שבאמצעותו תשלום העסקה, שוב נעשתה לכאורה הטעייה נוספת.
"אשר לניסיון לגבות מהצרכן את מחירה של טעות שהחברה הודתה שהיא שלה, גם זה הוא בגדר הטעייה לכאורה, היות שהטעות לא הוצגה ככזו מלכתחילה, אלא כתוספת מחיר בגין שינוי שהיה כרוך בטיסה.
"גם לאחר מעשה, כאשר כבר הודתה החברה בטעותה, היא לא היתה מוכנה לפטור את הצרכן מתוספת המחיר. וזה כבר ניסיון להתעשר על חשבון הצרכן שלא כדין".
אחרי פניית ynet, גוליבר פעלו במהירות - פנו ללקוח, התנצלו והודיעו לו שהוא וחבריו לא ישלמו את תוספת עשרת היורו.
מ"גוליבר" נמסר בתגובה: "מכיוון שלא התקבל אישור סופי למלון שהלקוח בחר, גוליבר לא כירטסה את הכרטיסים כדי לא להעמיד את הלקוח במצב של תשלום דמי ביטול. כשהלקוח אישר מלון אחר הובהר לו שהמקומות על המחלקה הזולה אזלו, והוא צריך להוסיף 10 אירו. הלקוח פנה לגוליבר בטענה לתוספת תשלום זה, וגוליבר החליטה לפנים משורת הדין לספוג את ה-10 אירו".
